Souvent, quand nous parlons avec des clients potentiels, ils expriment qu’ils sont réticents à s’exposer sur les Réseaux Sociaux (ou sur internet en général) parce que les gens pourraient laisser des commentaires négatifs sur l’entreprise ou en parler négativement.
Avantage : vos clients et vos concurrents sont sur les Médias Sociaux !
Donc que vous soyez en ligne ou non, il y a de fortes chances pour que vos clients soient présents sur les Médias Sociaux. Et s’ils ont eu une bonne ou une mauvaise expérience avec votre marque, ils risquent d’en parler sur internet, même si vous ne vous y trouvez pas. De même que la création ou non d’une page Facebook pour votre entreprise n’empêchera pas vos clients de partager avec leurs amis, l’expérience qu’ils ont eu avec vos services.
Vos concurrents, eux aussi – ou du moins certains d’entre eux -, sont sur les Médias Sociaux. En fait, certains sont là dans le but de faire de la veille concurrentielle. Donc tout ce que vos clients disent de vous sur internet, vos concurrents ont de grandes chances de le découvrir.
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Il est donc important d’être sur les Médias Sociaux,
en particulier une fois que vous avez identifié les plates-formes où vous pourrez trouver vos clients, cela vous permettra de rester au top de ce qui se dit sur votre marque et de réagir rapidement aux commentaires négatifs (mais aussi aux positifs !). Il y a encore bien d’autres avantages qui valent la peine d’être présent en ligne, comme par exemple pour faire la promotion de votre entreprise ou encore pour créer de l’engagement avec vos clients.
Il est vrai que gérer correctement et efficacement sa présence sur les Médias Sociaux est un effort de tous les instants mais cela est devenu indispensable pour toutes les entreprises ! Vous n’avez pas le temps de vous y consacrer et vous souhaitez démarrer l’expérience dès maintenant ?
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